Reembolsos y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde que llegó tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar e intacto (la misma condición en que lo recibió). También debe estar en el embalaje original. No aceptamos artefactos de iluminación que hayan sido instalados. El cable eléctrico y la cadena deben estar sin cortar.
Los pedidos especiales y personalizados no se pueden devolver debido al gasto que implica realizarlos y su valor limitado para la reventa. La longitud de la suspensión se puede personalizar para muchos de nuestros artefactos de iluminación, pero una longitud de suspensión personalizada no anula la elegibilidad para el reembolso. La política de no devolución se aplica a los artefactos de iluminación que se producen según especificaciones personalizadas que van más allá de la longitud de suspensión personalizada.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto en este sitio web, envíe un correo electrónico a jc@jadeconnordesign.com o envíe su solicitud por mensaje de texto al 1 970 299 8836. Solicitar una devolución y un reembolso requiere que acepte nuestra política de devoluciones. Emitiremos una etiqueta de devolución. No devolver la mercancía al remitente. La mercancía solo debe devolverse con una etiqueta de devolución emitida por nosotros.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No hay devoluciones de muebles. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 7 días.
No reembolsamos el costo de instalación u otros costos contingentes incurridos por el cliente con respecto a los productos que vendemos bajo ninguna circunstancia. El reembolso máximo es el importe total de la compra inicial.
Si utilizó Affirm para su pedido y devolvió el artículo, se deducirá el 5,99% del pedido de su reembolso, ya que es una tarifa no reembolsable que Affirm nos cobra cuando realiza su pedido.
Cancelaciones de pedidos
No hay garantía de que un pedido pueda cancelarse una vez realizado. Hacemos todo lo posible para enviar los pedidos rápidamente y una vez entregados al transportista, el pedido no se puede cancelar. Si el pedido se ha enviado, los artículos retornables se pueden devolver una vez recibidos según las políticas establecidas anteriormente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en jc@jadeconnordesign.com.
Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
No procesamos cambios como tales. Si desea cambiar un artículo, devuélvalo y realice un nuevo pedido.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibió un artículo dañado, acepte el paquete independientemente de su condición. Reemplazaremos los artículos si están defectuosos o dañados.
Toda la mercancía debe ser desempacada e inspeccionada inmediatamente. Si recibió un artículo dañado o defectuoso, utilice la página de contacto para informarnos de ello de inmediato. Se requiere evidencia fotográfica para el reemplazo de cualquier pieza o del pedido completo, según corresponda. Debido a la restricción de tiempo en los reclamos de seguro por daños ocurridos durante el envío, dichos daños deben informarse dentro de los 5 días para calificar para el reemplazo.
No instale artículos dañados. Al instalar la mercancía, usted indica que fue inspeccionada y aceptada como intacta antes de la instalación. No somos responsables del reemplazo de la mercancía instalada porque el daño probablemente ocurrió durante la instalación.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío
Le proporcionaremos una etiqueta de envío una vez que se autorice la devolución mediante DHL, Fedex o UPS. Es responsabilidad del cliente hacer llegar el paquete al transportista respectivo. No devolver al remitente bajo ninguna circunstancia. El paquete debe devolverse utilizando la etiqueta que proporcionamos para calificar para el reembolso.